Condiciones de compra

No se aceptarán reclamaciones pasadas 24 horas después de la recepción de los pedidos.

Una vez recibido el pedido el cliente debe hacer una inspección visual y comprobar que el número de bultos del envío corresponde con los bultos recibidos antes de firmar el albarán que le entrega el transportista, luego y antes de 24 horas debe abrir los bultos i comprobar que el contenido se corresponde con los artículos de la factura, para dado el caso poder hacer la reclamación correpondiente. Una vez pasadas 24 horas no se aceptarán reclamaciones, tampoco si se ha firmado el albarán de entrega. Para poder realizar la devolución el cliente debe contactar con el correo incidencias@natureco.cat o al teléfono +34 938300166. Si la venta se cobró con tarjeta de crédito se procederá a hacer una devolución en la misma tarjeta. Si la venta se pagó mediante transferencia, el cliente al contactar deberá indicar un número de cuenta al que se le procederá a hacer la devolución. 

PRODUCTOS EN MAL ESTADO

Para reclamar cualquier incidencia relacionada con el mal estado de un producto bastará con no consumirlo, guardar el producto y su embalaje original, conservar el número de lote y ponerse en contacto con nosotros mediante los canales habituales.

CANCELACIÓN DE UN PEDIDO

El cliente tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado a La Grana Ecológica S.L. y recibir el reembolso de su dinero, siempre que la cancelación se haga antes de que lo haya recogido el servicio de transporte y haya salido de nuestras instalaciones. En este caso, se le devolverá el importe total de su pedido.

En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, el cliente deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido. En este caso los costes de envío, tanto de recepción cómo de devolución, correrán por parte del cliente. Una vez confirmado que el producto está precintado y no ha sido usado, el importe de dicho producto será reembolsado de forma inmediata al cliente.

Para cancelar un pedido, por favor, contacte con nosotros a través del correo pedidos@la-grana.com o mediante el número de teléfono 93 833 13 00.